Tarification et Facturation

Quelle est votre politique de retour ?

Puis-je retourner/échanger un produit non ouvert ?

Oui ! Nous comprenons que vos circonstances peuvent changer ou que vous pouvez changer d'avis. Tant que vous retournez le ou les articles dans les 30 jours, non ouverts et toujours en état d'être vendus, nous pouvons vous offrir un remboursement complet du ou des produits ou les échanger contre autre chose. Bien sûr, nous ne pouvons pas rembourser vos frais d'expédition ou de retour. Les seuls articles non retournables sont ceux de la catégorie des collations saines. Cela inclut les barres, les biscuits, les muffins, le beurre de cacahuète, etc.

Pour retourner le ou les articles, envoyez-les simplement dans une boîte soigneusement emballée à :

CampusProtein.com
ATTN : Retours
79 Madison Ave
NY, NY 10016
USA

Indiquez votre nom, votre numéro de commande, votre numéro de téléphone, la raison du retour de l'article, puis faites-nous savoir si vous souhaitez un crédit en magasin (hors frais d'expédition) ou un échange. Nous nous en occuperons dans les 24 heures suivant la réception, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l'avons reçu. Bien sûr, nous ne pouvons pas être tenus responsables du temps qu'il faut pour que l'article nous soit livré, ou si l'article est perdu ou cassé pendant l'expédition.

Si vous avez commandé l'article il y a plus de 30 jours, vous pouvez toujours retourner les produits pour un crédit en magasin, mais nous facturerons des frais de restockage de 25 %. Nous pouvons nous en occuper immédiatement !

Si vous avez commandé il y a plus de 3 mois, nous ne pouvons pas accepter les retours.

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@campusprotein.com ou nous appeler au 1-855-276-8346.

Puis-je retourner/échanger un produit que j'ai déjà ouvert ?

Si vous avez déjà ouvert, utilisé ou partiellement utilisé un produit que vous avez reçu de notre part, nous pouvons vous offrir un crédit en magasin pour de nouveaux articles dans la plupart des cas. Nous ne pouvons pas vous rembourser les produits ouverts.

Vous pouvez retourner un produit ouvert tant que vous l'avez commandé au cours des 7 derniers jours. Vous devez nous retourner la bouteille. Nous vous accorderons alors un crédit en magasin, déduction faite des frais d'expédition ou de retour. Nous ne pouvons accepter ni les retours ni les échanges sur les articles que vous recevez suite à ce retour d'une bouteille ouverte.

Pour retourner le ou les articles, envoyez-les simplement dans une boîte soigneusement emballée à :

CampusProtein.com
ATTN : Retours
79 Madison Ave
NY, NY 10016
USA

Indiquez votre nom, votre numéro de commande, votre numéro de téléphone, la raison du retour de l'article, puis faites-nous savoir si vous souhaitez un crédit en magasin (hors frais d'expédition) ou un échange. Nous nous en occuperons dans les 24 heures suivant la réception, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l'avons reçu. Bien sûr, nous ne pouvons pas être tenus responsables du temps qu'il faut pour que l'article nous soit livré, ou si l'article est perdu ou cassé pendant l'expédition.

Si vous avez commandé l'article il y a plus de 30 jours, vous pouvez toujours retourner les produits pour un crédit en magasin, mais nous facturerons des frais de restockage de 25 %. Nous pouvons nous en occuper immédiatement !

Si vous avez commandé il y a plus de 3 mois, nous ne pouvons pas accepter les retours.

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à support@campusprotein.com ou nous appeler au 1-855-276-8346.

*Tous les retours sont soumis à évaluation.

Si je tombe malade en prenant un produit, puis-je le retourner ?

Parfois, un produit peut ne pas convenir à votre estomac ou vous pouvez avoir une réaction négative. Heureusement, c'est extrêmement rare et si cela se produit, ce n'est rien de grave. Nous serons heureux de vous offrir un crédit en magasin ou un échange. Suivez les instructions ci-dessous pour nous renvoyer le produit.

Pour retourner le ou les articles, envoyez-les simplement dans une boîte soigneusement emballée à :

CampusProtein.com
ATTN : Retours
79 Madison Ave
NY, NY 10016
USA

Indiquez votre nom, votre numéro de commande, votre numéro de téléphone, la raison du retour de l'article, puis faites-nous savoir si vous souhaitez un crédit en magasin (hors frais d'expédition) ou un échange. Nous nous en occuperons dans les 24 heures suivant la réception, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l'avons reçu. Bien sûr, nous ne pouvons pas être tenus responsables du temps qu'il faut pour que l'article nous soit livré, ou si l'article est perdu ou cassé pendant l'expédition.

Si vous avez commandé l'article il y a plus de 30 jours, vous pouvez toujours retourner les produits pour un crédit en magasin, mais nous facturerons des frais de restockage de 25 %. Nous pouvons nous en occuper immédiatement !

Si vous avez commandé il y a plus de 3 mois, nous ne pouvons pas accepter les retours.

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à support@campusprotein.com ou nous appeler au 1-855-276-8346.

J'ai reçu le mauvais produit ! Que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, nous nous en occuperons en un temps record ! Si vous avez reçu le mauvais produit, saveur, taille ou couleur, envoyez-nous simplement un e-mail à ou appelez-nous au 1-855-276-8346. Donnez-nous votre nom, votre numéro de commande et l'article qui n'était pas correct et l'article que vous auriez dû recevoir. Nous vérifierons immédiatement notre inventaire, organiserons le retour du mauvais produit et enverrons le bon produit immédiatement !

Combien de temps les remboursements prennent-ils généralement ?

Une fois que nous avons confirmé que vous allez recevoir un remboursement, le remboursement sera traité dans les 24 heures ! Si vous avez payé par carte de crédit, il faudra environ 3 à 5 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre compte de carte de crédit. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@campusprotein.com ou à nous appeler au 1-855-276-8346.

J'ai besoin d'une copie de mon reçu/facture.

Vous pouvez utiliser l'e-mail de confirmation de commande que nous vous envoyons, mais si vous l'avez perdu, contactez-nous à info@campusprotein.com et nous vous en enverrons une autre copie.

Quand mon crédit apparaîtra-t-il après mes retours ?

Les crédits prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de réception (pas de la date d'expédition) de vos articles retournés.

Dois-je payer la taxe de vente ?

Vous ne devez payer la taxe de vente que si vous livrez des colis à New York, où se trouve notre entrepôt.

J'ai une question concernant mes frais.

Assurez-vous de vérifier entre les informations de commande que nous vous envoyons par e-mail et les relevés financiers de vos comptes. S'il y a des divergences, contactez-nous immédiatement et nous agirons rapidement pour rectifier le problème. Veuillez noter que tous les prix sont en USD.