État de la commande

Un article est manquant/cassé dans mon envoi, aidez-moi !

Reconfirmez le contenu de votre commande en consultant l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé lorsque votre commande a été saisie. Si un article vous manque vraiment, contactez-nous avec votre nom et les informations de votre commande et nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.

Quand ma commande en attente arrivera-t-elle ?

Les dates de réapprovisionnement que nous fournissons sont aussi précises que possible, alors soyez patient jusqu'à ces dates. Si les articles que vous avez commandés sont toujours en rupture de stock après notre date "sera expédié le", contactez-nous et nous essaierons de vous informer de la situation. Nous vous enverrons un e-mail dès que vos articles en rupture de stock seront en route.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez facilement suivre votre commande ici.

Ma commande n'est jamais arrivée.

D'abord, suivez votre commande ici et vérifiez si elle est toujours en transit. Vous pouvez suivre les commandes en vous connectant à votre compte, en sélectionnant "Commandes" dans le menu déroulant et en sélectionnant votre commande. Si la page indique que le colis a été livré, contactez le transporteur pour confirmer la livraison.

Comment modifier les quantités ou annuler un article de ma commande ?

Contactez-nous immédiatement avec votre nom et votre numéro de commande. Une fois que nous avons expédié la commande, nous ne pouvons plus rien faire pour la modifier.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail ou si vous souhaitez suivre le statut de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte (si vous n'avez pas de compte, créez un compte avec l'e-mail que vous avez utilisé pour la commande). Une fois connecté, vous devriez voir toutes les informations de suivi dont vous avez besoin.